Права и обязанности Клиента мувинговой компании

Переезд с помощью профессиональной компании - это новая для России услуга. Далеко не все осведомлены о стандартах и нормах, действующих в этой отрасли. Поэтому Деликатный переезд® первым в России информирует о том, что Вы можете требовать от профессиональной компании, как должен проходить профессиональный переезд и какова ответственность профессиональной компании перед Вами.

Вы переезжаете. Для выполнения работ по переезду Вы обратились к услугам профессиональной компании. Вы должны знать, что такое понятие как переезд, к сожалению, не прописано в нашем законодательстве и не подпадает под конкретные статьи какого-либо Кодекса, но все же существуют нормативные акты, которые регулируют взаимоотношения в сфере перевозок.

Профессиональные компании, предлагающие услуги по организации и проведению переездов, работают по определенным Стандартам, принятым в этой сфере за рубежом. Выполнение этих же правил для российских фирм означает степень надежности компании и уровень качества работ. Поэтому, если компания, в которую вы обратились, не соблюдает следующие положения, то вам может быть нанесен ущерб, который будет крайне тяжело доказать даже в судебном порядке, тем более получить компенсацию.

Ваши взаимоотношения с мувинговой компанией регулируются следующими документами:

• гражданским кодексом РФ;
• Федеральным законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I"О защите прав потребителей"
• Договором, заключенным с мувинговой компанией. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Условия договора не должны противоречить законодательству РФ.

I. Обращение в мувинговую компанию

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:

• Получить должное внимание и соответствующий уровень обслуживания.
• Получить полную и достоверную информацию о деятельности компании.
• Получить квалифицированную помощь от менеджера компании по вопросам организации переезда офиса.
• Воспользоваться полным комплексом услуг, который включает в себя:
• бесплатный выезд менеджера для оценки переезда;
• согласование времени проведения работ;
• разборка мебели;
• упаковка мебели, оргтехники, документов и личных вещей;
• обязательная маркировка коробов, с подробным перечнем содержимого;
• погрузочные работы;
• транспортировка в специализированном транспорте;
• выгрузка и подъем на соответствующие этажи;
• распаковка и сборка мебели;
• расстановка мебели в новом офисе согласно представленного плана;
• вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ.
• Воспользоваться дополнительными услугами:
• разработка эргономичного плана размещения сотрудников компании в новом офисе;
• разработка дизайн-проекта жилого или общественного помещения;
• полное или частичное страхование имущества при переезде;
• предоставление упаковочного материала для самостоятельного переезда;
• отключение/подключение бытовой и оргтехники;
• ответственное хранение мебели, личных вещей на любой срок;
• комплексная уборка.

ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:

• Подробно рассказать и показать менеджеру перевозимое имущество.
• Обратить внимание менеджера на особые условия и Ваши пожелания.

Помните:

• Основанием для проведения переезда является подписанный обеими сторонами Договор.
• В предмете договора должен быть подробно расписан весь комплекс услуг, который предлагает Вам компания.
• Если вы хотите упаковать личные вещи самостоятельно, компания предоставит вам упаковочный материал заранее, но за короба, промаркированные "упаковано клиентом", несете ответственность Вы.

II. Заключение договора

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:

• Получить консультацию по каждому пункту договора у менеджера мувинговой компании.
• Получить один экземпляр заключенного договора с приложениями.
• Отказаться от услуг, если вам не выдают экземпляр договора на руки.

ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:

• Предоставить полную и достоверную информацию о всех предметах, требующих особого обращения или ухода.
• Предоставить необходимые реквизиты для составления договора.
• Предоставить план расстановки мебели в новом офисе (при необходимости).
• Прочитать внимательно договор и задать менеджеру возникшие вопросы.
• Подписать договор.
• Проверить и подписать перечень имущества (приложение к договору).

Помните:

• В договоре обязательно должны быть указаны: дата начала переезда, старый и новый адрес, стоимость работ.
• Подробно и понятно описана ответственность сторон, условия оплаты и реквизиты компании-перевозчика.

III. День переезда

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:

• Присутствовать при проведении переезда.
• На качественное и своевременное выполнение в полном объеме услуг, предусмотренных Договором.

ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:

• Обеспечить доступ в помещение.
• Не вмешиваться в организацию работ.
• При погрузке вещей в машину проверить, чтобы каждый пункт в товарно- транспортной накладной (или упаковочном листе) совпадал с передаваемым в действительности имуществом.
• Отметить в накладной несоответствия с требуемыми условиями транспортировки.
• Подписать накладную (или упаковочный лист).
• Указать места расстановки мебели на новом месте.
• После распаковки, по завершению всех работ, просмотреть вместе с исполнителями все имущество на наличие повреждений и, при обнаружении таковых, зафиксировать это в акте приема-передачи выполненных работ и расписаться в акте приема-передачи выполненных работ.

Помните:

• Отказ от услуг или перенос сроков в день переезда повлечет выплату компании неустойки.
• Вам должны предоставить копию товарно-транспортной накладной.

IV. После переезда

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:

• На получение компенсации (реставрация, замена, денежный эквивалент) за нанесенный ущерб имуществу в установленный компанией срок.
• Направить в компанию благодарность, пожелания, претензии по качеству выполненных работ в письменном виде.
• Высказать пожелания, претензии по качеству выполненных работ устно, позвонив в службу контроля качества мувинговой компании.

ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:

• Оплатить выставленный счет в срок, указанный в Договоре;